Das Team von glücklicher Bart erwartete Technologie- und Designtrends im Jahr 2022. Diese Trends wirken sich auch auf die Geschäftsstrategie aus, sodass es im neuen Jahr viel zu bedenken gibt.
Die digitale Transformation ist eine Notwendigkeit; Jetzt geht es um Beschleunigung
Das Tempo des geschäftlichen Wandels beschleunigt sich, daher ist es nicht die Frage, ob Sie sich ändern, sondern wie schnell.
Unternehmen wie Netflix, Revolut und Tesla schreiben alle Regeln in den Kategorien, in denen sie tätig sind, neu, und wir würden sagen, dass ein großer Teil des Grundes, warum sie so erfolgreich sind, das Kundenerlebnis ist.
Bei Tesla gibt es keinen Händler, der Verkauf wird vollständig über Ihre Anwendung verwaltet.
Obwohl das Erlebnis Technologien umfasst, die in virtuelle und erweiterte Realität eingebettet sind, wird es auf eine Weise bereitgestellt, die dem Verbraucher jegliche Angst nimmt.
Innovative Unternehmen wecken Erwartungen. Sie nehmen Elemente der Technologie, die es schon seit einiger Zeit gibt, und verweben sie zu einer einfachen, überzeugenden Marke und einem nahtlosen Kundenerlebnis, das das Leben des Kunden aufwertet.
Und Sie können sich auch außerhalb der Branche, in der Sie tätig sind, inspirieren lassen. Jetzt ist die Zeit, sich zu fragen: Wenn ein Möbelhändler Augmented Reality nutzen kann, um Kunden zu zeigen, wie ein Sofa in ihrem Wohnzimmer aussehen würde, warum kann ein Versicherer nicht digital nutzen? Technologien, um ein ansprechenderes Kundenerlebnis zu bieten?
Der Aufstieg von ethischem, menschenzentriertem Design
Apropos Kundenerlebnis: Ein weiterer Trend, von dem wir erwarten, dass er 2022 viel mehr sehen wird, ist ethische UX.
Unternehmen müssen sich eines ethischen Designs bewusst sein, bei dem sich alles um die besten Absichten für den Benutzer oder Kunden dreht.
Zur Erläuterung: Die Absicht der Benutzererfahrung besteht darin, jemanden dazu zu bringen, eine Aktion auszuführen oder eine Aufgabe zu erledigen.
Seit vielen Jahren verlässt sich die Branche auf Techniken wie überzeugendes Design und Dark UX, mit denen eine Benutzererfahrung gestaltet werden kann, die eine Aktion gegenüber einer anderen bevorzugt.
Zum Beispiel platzieren viele Handyspiele die Schaltfläche „Kaufen“ an derselben Stelle, an der Sie erwarten würden, auf „Weiter“ zu klicken.
Dies ist eine Form der unlauteren Beeinflussung, da der Benutzer sich möglicherweise nicht bewusst ist, wie er subtil in eine bestimmte Richtung gedrängt wird.
Der Grund, warum Sie ein Popup-Fenster mit der Aufschrift „Jetzt abonnieren“ erhalten und dann ein Chatbot erscheint, ist, dass es funktioniert und in Verkäufe umgewandelt wird.
Dies geschieht jedoch immer im besten Interesse der Unternehmen; jetzt muss es im Interesse des Verbrauchers liegen. Wir glauben, dass diese Art von Praktiken im nächsten Jahr verschwinden werden.
Bringen Sie die Menschen wieder ins Bild
Der Online-Verkauf nimmt zu, und selbst mit der Wiedereröffnung von Geschäften mögen einige der größten Marken Walmart sieht große Steigerungen bei den E-Commerce-Einnahmen.
Doch hinter diesem Haupttrend verbergen sich großartige Entwicklungen.
Im Laufe des nächsten Jahres erwarten wir einen Rückgang der robotischen „Benutzer“-Erfahrung. Einigen automatisierten Prozessen mangelt es an Empathie und Nuancen – genau die Art von Dingen, in denen Menschen gut sind – während Kunden eine menschliche, freundliche, einfühlsame und echte Erfahrung wünschen.
Das Ziel ist es, den Kunden an die erste Stelle zu setzen, und da die Grenze zwischen real und virtuell immer weiter verschwimmt, beginnen große Marken, eher „menschliche“ als digitale Interaktionen anzubieten.
Erwarten Sie, dass das App- und Website-Design noch intuitiver und menschenzentrierter wird visuelle Suche und virtuelle Anproben, um ihnen beim Online-Einkauf zu helfen.
Überall dort, wo „High-Touch“-Interaktionen stattfinden, selbst in einem traditionellen Bereich wie der Vermögensverwaltung, haben Marken die Möglichkeit, Erlebnisse wie Kundenservice oder Hilfe personalisierter zu gestalten.
Dafür gibt es eine App – überall
Ein weiterer technologiegetriebener Trend wird wenig überraschend von Apple kommen, das trotz einer relativ geringen Durchdringung des PC-Marktes immer noch einen übergroßen Einfluss in der Branche ausübt.
Sein Übergang zu neue Apfel-Silizium-Chips wird seine gesamte Produktpalette mit einer gemeinsamen Architektur ausstatten.
In der Praxis bedeutet dies, dass Anwendungen, die ursprünglich für seine Smartphones oder Tablets entwickelt wurden, jetzt auf seinen Desktop-Computern funktionieren.
Wir glauben, dass sich dies auf dem Markt zeigen wird, wenn Unternehmen darüber nachdenken, wie sie auf allen ihren Plattformen ein konsistentes Erlebnis bieten können. Grundsätzlich denken wir, dass dies ein weiterer Trend ist, der den Kunden begünstigt.
Die Prävalenz des Zwecks
Das Nachdenken über diese Art von Designproblemen geht über die Entscheidung hinaus, wo eine Schaltfläche auf Ihrer Website angezeigt wird. Wenn Sie anfangen, es herunterzubrechen, wird es zu einer Frage der Strategie: Was für ein Unternehmen wollen Sie sein?
Wir glauben, dass 2022 ein Jahr sein sollte, in dem Unternehmen beginnen, grundlegendere Fragen zu stellen, wie zum Beispiel: Wie ist der langfristige Eindruck meiner Marke auf das Verkaufsverhalten?
Wir glauben, dass es an der Zeit ist, unsere Denkweise vom harten Verkaufen zum Kundenservice zu ändern. da sein, um dem Kunden zu dienen, ihn nicht zu ärgern.
Unternehmen müssen das Bedürfnis nach Gewinn mit der Kundenorientierung über die nächste Transaktion hinaus in Einklang bringen.
Der versierte Käufer von heute möchte sein Geschäft Marken anvertrauen, die mehr tun, als nur ein Produkt oder eine Dienstleistung anzubieten.
Kennen Ihre Kunden Ihr Ziel? Es ist eine Frage, über die wir nachdenken sollten, wenn wir in das neue Jahr gehen.
Neues Jahr, neue Chance
Wenn das neue Jahr naht, sind die Gedanken an Vorsätze nie zu weit entfernt.
Im Geschäftsleben ist das nicht anders: Wir haben in Irland festgestellt, dass viele digitale Kundenerlebnisse nicht ganz mit den wachsenden Anforderungen digital-affiner Kunden Schritt halten.
Die Realität ist, dass der durch Covid ausgelöste digitale Ansturm viele Unternehmen gefährdet hat. Um Warren Buffett zu zitieren: „Erst wenn die Flut zurückgeht, findet man heraus, wer nackt geschwommen ist.“
Kürzlich wurden wir von Kunden kontaktiert, die wissen wollten, wie sie ihr Geschäft verändern, um in einer sich täglich verändernden Welt relevant zu bleiben.
Allerdings müssen Sie die Grundlagen beherrschen, bevor Sie Rennen fahren können.
Jetzt ist es an der Zeit, dass Unternehmen ihr Online-Geschäft optimieren, um von sich ändernden Technologien, Geschäftsabläufen und Kundenerwartungen zu profitieren.
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