Von Steuerzahlungen in Bitcoin bis hin zu Busfahrplänen auf Alexa – Städte lassen sich von Amazon inspirieren, um ihre Dienste benutzerfreundlicher zu gestalten.

„Der digitale Bürger hebt wirklich ab“, sagte Mike Melinyshyn, Chief Financial Officer und Director of Business Services für die Stadt Innisfil. Auf der ITWC hielt er eine Grundsatzrede vor Stadtführern GTA-Technik Konferenz. „Die Leute sind engagierter und es ist erfrischend zu sehen“, sagte er.

Stadtbeamte, die an einem Runden Tisch für digitale Bürger teilnahmen, waren sich einig, dass Dienstleistungen über eine Vielzahl von Optionen angeboten werden müssen, um die Bürger zu erreichen. „Es ist wirklich diese Erwartung der Amazonifizierung von städtischen Dienstleistungen“, sagte Cyrus Tehrani, Chief Digital Officer für die Stadt Hamilton. Dies bedeutet, so Melinyshyn, die Bereitstellung eines dynamischeren und interaktiveren Bürgererlebnisses mithilfe von Live-Chats, Bewohnerportalen und Chatbots.

Die Einbindung von mehr Bürgern ermöglicht es den Kommunen, die Bewohner besser zu verstehen, um sicherzustellen, dass die Dienstleistungen ihren Bedürfnissen entsprechen, sagte Tehrani. „Wir können beim Design von Dienstleistungen einen menschenzentrierten Ansatz verfolgen, anstatt den Bürgern etwas von innen zu präsentieren“, sagte er.

Der Moderator des Panels, Peter Near, National Chief Technology Officer von VMware, fragte, wie Städte sicherstellen können, dass sie von einem breiten Spektrum von Bürgergruppen hören. „Wir gehen weg davon, um Feedback zu bitten, und hören uns an, was die Leute in den sozialen Medien sagen“, sagte Kalyan Chakravarthy, Chief Information Officer der Region Durham. In der Zwischenzeit hat die Stadt Toronto Lebensmittelgutscheine angeboten, um die Teilnahme von Gruppen zu fördern, die möglicherweise stärker am Rande stehen, sagte Asim Hussain, Direktor für Kundenerfahrung und Innovation der Stadt. „Es ist eine großartige Investition, um ein besseres Serviceerlebnis zu erzielen“, sagte er.

Innovation, die ins Auge fällt

Kommunen suchen auch nach innovativen Ideen, um die Effizienz zu steigern und die Bürger einzubeziehen. Die Stadt Innisfil nutzt Uber anstelle eines Bussystems, erklärte Melinyshyn. „Wir sind in der Lage, den Bewohnern Haus-zu-Haus-Lieferungen zu viel günstigeren Kosten anzubieten, als die vollständige Transitinfrastruktur aufrechtzuerhalten“, sagte er. Er merkte an, dass die Stadt auch dabei ist, einen Prototyp eines autonomen Schneepflugs für Bürgersteige zu entwickeln, und dass sie die einzige Gemeinde ist, die Bitcoin für Grundsteuern akzeptiert.

Die Region Durham entwickelt einen Kanal für Smart-Home-Geräte, sagte Chakravarthy. „Bürger können sich nach Diensten erkundigen, beispielsweise wann der nächste Bus ankommt“, sagte er. Die Region wird die meisten ihrer Dienste dem Kanal hinzufügen, um seine Website „obsolet“ zu machen, sagte Chakravarthy.

In Kitchener entwickelt die Stadt eine App, die 3D-Modellierung nutzt, damit die Menschen sehen können, wie eine vorgeschlagene neue Entwicklung aussehen wird, sagte Dan Murray, Direktor für technologische Innovation und Dienstleistungen der Stadt. „Es gibt viele neue Entwicklungen in der Stadt und die Menschen in bestehenden Vierteln wollen wissen, was sich ändern wird“, sagte Murray.

Die Privatsphäre der Bürger hat höchste Priorität

Trotz erheblicher Fortschritte sind Datenschutzfragen eine ständige Herausforderung. „Ich mag das Wort klug nicht sehr“, sagte Melinyshyn. „Smarte Technologien verletzen die Persönlichkeitsrechte der Menschen. Wir ziehen es vor, es aufschlussreich zu nennen, weil wir die Bedürfnisse unserer Bewohner verstehen, aber dies mit Datenschutz durch Design in Einklang bringen möchten. Melinyshyn bemerkte, dass Innisfil mit a arbeitet gemeinnützige Körperschaft um sicherzustellen, dass die Bewohner die Kontrolle über ihre Daten haben. Noch einer Partner entwickelt QR-Codes, die den Bewohnern mitteilen, welche Daten gesammelt und wie sie verwendet werden. „Wir wollen bei unseren Bürgern Vertrauen aufbauen, damit sie wissen, dass ihre Daten nicht für andere als die ursprünglich beabsichtigten Zwecke verwendet werden.“

Zusammenarbeit zwischen Kommunen

Die Stadt Whitby befindet sich in der Anfangsphase ihrer digitalen Strategie, sagte Dan Munns, Director of Technology and Innovation Services. Aber er sieht es als Chance, von seinen Kollegen zu lernen. “Es gibt endlose Möglichkeiten, wie wir den Bewohnern Dienstleistungen anbieten können”, sagte Munns. Andere Kommunen könnten dazu beitragen, die anfängliche Ideenfindung von sechs Monaten auf ein Jahr zu verkürzen, fügte Near hinzu.

Tatsächlich treffen sich die Gemeinden der Region Durham bereits regelmäßig, um Herausforderungen und Lösungen zu diskutieren, sagte Chakravarthy. „Wir sind ein Beispiel dafür, wie wir uns im Dienst unserer Bürgerinnen und Bürger gegenseitig helfen können.“