Die Pandemie hat laut ihrem stellvertretenden Stadtdirektor eine grundlegende Veränderung in der Interaktion von Städten wie Toronto mit ihren Einwohnern erzwungen.

„Wir haben schnell digitale Dienste eingeführt“, sagte Josie Scioli, Deputy City Manager of Corporate Services für die Stadt Toronto auf der ITWC. GTA-Technik Konferenz. “Es hilft uns, leichter mit der gefährdeten Bevölkerung in Kontakt zu treten.”

Der rasche Übergang zum Digitalen erlegt den Gemeindevorstehern eine „dringende“ Verpflichtung auf, sicherzustellen, dass alle Bürger davon profitieren können, sagte Scioli. Sie skizzierte drei Interessengebiete und beschrieb die in Toronto laufenden Projekte, um diese anzugehen.

Überbrückung der digitalen Kluft

„Stellen Sie sich vor, Sie gehen ohne Technologie oder mit begrenzter Technologie durch die Pandemie und haben keinen Zugang zu medizinischen Informationen über Impfstoffe“, sagte Scioli. „Unser Ziel ist es sicherzustellen, dass die Bewohner miteinander verbunden und nicht durch Technologie getrennt sind.“ Sie stellte fest, dass die digitale Kluft besonders ausgeprägt ist für Schwarze, Indigene und farbige Haushalte sowie für Menschen mit niedrigem Einkommen.

Zu diesem Zweck hat Torontos ConnectTo Internet Connectivity Program im vergangenen Jahr ein kommunales Breitbandnetz geschaffen, um unterversorgte Gebiete zu verbinden. Es bot auch erweiterten Zugang zu kostenlosem öffentlichem WLAN und ein Arbeitsvermittlungsprogramm für junge Menschen.

Nutzen Sie neue Arbeitsweisen für Mitarbeiter

Um den digitalen Arbeitsplatz zu verbessern, müssen Kommunen neuere und schnellere Kommunikationstools wie Instant Messaging und Zusammenarbeit in Echtzeit nutzen. „Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der effektiven Umsetzung einer digitalen Arbeitsplatzstrategie, die einen echten kulturellen Wandel vorantreiben kann“, sagte sie. Es ist auch ein wichtiges Element, um Talente anzuziehen und zu halten. Scioli merkte an, dass kürzlich ein digitaler Infrastrukturplan für Toronto genehmigt wurde.

Beschleunigung der Dienstleistungen, um die hohen Erwartungen der Bürger zu erfüllen

Heute erwarten die Bürger, dass ein öffentlicher Dienst reaktionsschnell und personalisiert ist, wie er von Banken angeboten wird. „Trotz einiger Spitzenleistungen gibt es immer noch Raum für die Regierung, den digitalen Dienst wirklich voranzutreiben“, sagte sie.

Die Stadt Toronto hat kürzlich Schritte unternommen, um ihren 311-Dienst zu verbessern, um ihn benutzerfreundlicher zu machen. Darüber hinaus wurde eine Plattform eingeführt, um neue Online-Zahlungsoptionen anzubieten.

„Die Stadt nutzt die Lehren aus der Pandemie, um unsere Transformationsbemühungen mitzugestalten“, sagte Scioli. „Wir müssen sicherstellen, dass diese Technologien so implementiert werden, dass sie allen helfen.“