Letzten Mittwoch, Microsoft Corp.. veröffentlichte einen Sonderbericht des Labor Trends Index mit dem Titel „Technologie kann dazu beitragen, eine neue Zukunft für Mitarbeiter an vorderster Front zu erschließen“ und kündigte neue Funktionen in Microsoft Teams und Microsoft Viva an, die Millionen von Mitarbeitern an vorderster Front dienen sollen.

Die weltweit 2 Milliarden Mitarbeiter an vorderster Front stellen 80 % der weltweiten Belegschaft dar, wobei 88 % der Unternehmen Mitarbeiter an vorderster Front beschäftigen. Unternehmen investieren zunehmend in digitale Tools für Mitarbeiter mit Kundenkontakt, um Arbeitsabläufe zu modernisieren, die Leistung am Arbeitsplatz zu verbessern und die Arbeitskultur und Kommunikation zu verbessern. Microsoft hat seit März 2020 ein Wachstum von 400 % bei der monatlichen aktiven Nutzung seiner Teams-Kollaborationsplattform durch Frontline-Mitarbeiter verzeichnet.

Der Work Trend Index-Bericht enthüllt wichtige Erkenntnisse, die sich auf fast alle Segmente der Belegschaft auswirken:

• Eine Kultur der Fürsorge ist das neue Motto an vorderster Front: 76 % der Arbeitnehmer fühlen sich miteinander verbunden, aber mehr als 60 % sagen, dass ihr Unternehmen Kultur und Kommunikation von oben besser priorisieren sollte. Darüber hinaus fühlen sich 51 % der Personen in nicht leitenden Positionen an vorderster Front als Mitarbeiter nicht wertgeschätzt.
• Frontline-Arbeiter befinden sich an einem Wendepunkt: Inmitten der großen Umstrukturierung nennen Frontline-Arbeiter bessere Bezahlung und Zusatzleistungen, Work-Life-Balance und Flexibilität als Gründe, um eine Nutzungsänderung in Betracht zu ziehen.
• Der Optimismus für Technologie ist hoch: 63 % der Frontline-Mitarbeiter sind von den durch Technologie geschaffenen Beschäftigungsmöglichkeiten begeistert, und Technologie steht an dritter Stelle auf der Liste der Faktoren, von denen Arbeitnehmer glauben, dass sie helfen könnten, Stress am Arbeitsplatz zu reduzieren.
• Es besteht die Möglichkeit, die Lücke zwischen Technologie und Ausbildung zu schließen: 46 % der Frontline-Mitarbeiter fühlen sich unter Druck gesetzt, sich an neue Technologien anzupassen, oder befürchten, ihren Arbeitsplatz zu verlieren, aber 55 % sagen, dass sie ohne formelle Ausbildung oder ohne formelle Ausbildung von neuen Technologien lernen mussten trainieren.

Heute stellt das Unternehmen neue gemeinsame Angebote mit Branchenpartnern sowie speziell entwickelte Funktionen zur Unterstützung von Frontline-Mitarbeitern in Teams und Viva vor, Microsofts früh eingeführter Employee Experience-Plattform von 2021.

• Microsoft vertieft seine strategische Beziehung mit Zebra Technologies Corp., einem weltweit führenden Anbieter innovativer digitaler Lösungen, darunter Software und Hardware wie robuste Android-Mobilcomputer für die Mitarbeiter an vorderster Front. Beide Unternehmen bieten die Teams Walkie Talkie-App auf einer breiten Palette von mobilen Zebra-Computern an, einschließlich einer dedizierten Push-to-Talk (PTT)-Taste für den Zugriff auf Teams Walkie Talkie-Funktionen auf Zebra-Geräten. Darüber hinaus ist die digitale PTT des Teams Walkie Talkie jetzt auf allen iOS-Mobilgeräten zusätzlich zu Android verfügbar.
• Microsoft verbessert die Teams-Integration mit Zebra ReflexisTM, das Reflexis Workforce Management-Lösungen mit der Schichtanwendung in Teams verbindet. Diese neue Integration optimiert die Schichtplanung und Urlaubsanträge in Teams und erleichtert es Managern, sie zu genehmigen.
• Geplante Warteschlangen für virtuelle Termine sind jetzt in Teams verfügbar und bieten einen einzigen Ort für Echtzeit-Updates zu Wartezeiten, verpassten Terminen und Personalverzögerungen, um ein nahtloses und stressfreies Erlebnis für Kunden und Patienten zu schaffen.
• Die Viva Connections-App in Microsoft Teams verbindet Frontline-Mitarbeiter mit der Unternehmenskultur, Ressourcen und Tools, Nachrichten und Mitarbeiterressourcengruppen im Workflow. Integrationen mit strategischen Partnern wie Workday und Espressive erleichtern den Zugriff auf wichtige Ressourcen und konsolidieren Aktionen wie Gehaltsabrechnung und HR-Ressourcen an einem Ort.
• Die Viva Learning-App ermöglicht es Mitarbeitern an vorderster Front, Lerninhalte direkt aus Microsoft Teams zu entdecken, zu teilen und zu verfolgen, wodurch jeder in einem Unternehmen über erforderliche und empfohlene Schulungen auf dem Laufenden bleibt. Neue Updates erleichtern die Zuordnung von Lerninhalten aus Partnerlösungen wie SAP SuccessFactors, Cornerstone OnDemand und Saba Cloud. Und Partnerschaften mit Lernanbietern wie EdCast und OpenSesame ermöglichen eine umfangreiche Bibliothek mit Inhalten, um Mitarbeitern an vorderster Front dabei zu helfen, ihre Fähigkeiten zu verbessern und mit relevanten Lerninhalten im Arbeitsablauf zu schulen.
• Für die IT hilft eine bessere Geräteverwaltung sicherzustellen, dass verlegte gemeinsam genutzte Geräte einfach gesichert und lokalisiert werden können.

„Es ist kein Geheimnis, dass die Pandemie die Arbeit für alle Arbeitnehmer verändert, und zwar schneller denn je“, sagte Emma Williams, Vizepräsidentin von Microsoft. „Die Befähigung von Frontline-Mitarbeitern bleibt für die digitale Transformation von entscheidender Bedeutung. Zusammen mit unseren Partnern statten wir Frontline-Mitarbeiter mit Tools aus, die es ihnen ermöglichen, mit ihrem Team und der Unternehmensleitung in Verbindung zu bleiben, während sie sich auf den Kunden oder die anstehende Aufgabe konzentrieren. Wir glauben, dass Technologie bei richtiger Anwendung Arbeitsabläufe modernisieren und die Arbeitsleistung verbessern kann, während gleichzeitig die Arbeitskultur und Kommunikation verbessert werden. »

Darüber hinaus wird Microsoft Cloud for Retail am 1. Februar allgemein verfügbar sein. Microsoft Cloud for Retail beschleunigt das Unternehmenswachstum, indem es vertrauenswürdige Einzelhandelslösungen bereitstellt, die sich in die bestehenden Systeme der Einzelhändler integrieren lassen. Es beginnt mit der Vereinheitlichung unterschiedlicher Datenquellen über die gesamte Einkaufsreise hinweg, sodass Einzelhändler den Wert ihrer Daten maximieren können, was zu einer ganzheitlichen Sicht auf den Verbraucher führt. Wenn sie verbunden sind, helfen Daten und KI Einzelhändlern, das Einkaufserlebnis der Verbraucher besser zu verstehen und zu verbessern. Durch die Bereitstellung relevanterer und optimierter Erlebnisse in der gesamten Wertschöpfungskette des Einzelhandels können Einzelhändler in Echtzeit eine nachhaltige Lieferkette aufbauen. Die Lösung umfasst auch die heute angekündigten Teams- und Viva-Funktionen, die alle darauf abzielen, die Filialmitarbeiter zu stärken.

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