Nie gab es eine bessere Gelegenheit, kommunale Dienstleistungen für die Bürger zu transformieren. Dies war eine Schlüsselbotschaft während einer Podiumsdiskussion zum Thema Next Generation Service Delivery auf der ITWC GTA-Technik Konferenz.

„Die Frage ist wirklich weniger, wie wir liefern, als vielmehr, warum und an wen wir die Dienstleistungen liefern“, sagte Timothy Schnare, Regional Sales Manager für Zentralkanada bei Cradlepoint. „Es geht nicht nur darum, die Servicebereitstellung zu automatisieren, es geht darum, den Service neu zu erfinden.“

Die Zeit sei aufgrund eines großen Mentalitätswandels in den letzten zwei Jahren gekommen, sagten die Diskussionsteilnehmer. „Diese Dinge, die wir für unmöglich hielten, waren plötzlich möglich, weil sie es sein mussten“, sagte Chad MacDonald, Chief Information Officer der Stadt Burlington. Er stellte fest, dass es im öffentlichen Sektor jetzt eine größere Bereitschaft gibt, neue Dinge auszuprobieren.

Als Ergebnis hat der öffentliche Sektor bewiesen, dass er mit „atemberaubender Geschwindigkeit“ auf digitale Dienste umsteigen kann, sagte Suresh Andani, Senior Director of Cloud Vertical Marketing bei AMD.

Aufbau einer soliden Grundlage für Services der nächsten Generation

Die Fähigkeit, Dinge zu beschleunigen, hängt von der richtigen Grundlage ab, sagte Lawrence Eta, Chief Technology Officer der Stadt Toronto. Er skizzierte vier wesentliche Bausteine, um ein starkes Fundament zu gewährleisten. Erstens muss die Umgebung stabil sein. „Ohne Stabilität hast du nichts“, sagte er. Zweitens muss es eine integrierte Lösung im gesamten Unternehmen geben. „Wir dürfen keine unterschiedlichen Technologielösungen haben“, sagte Eta. Die dritte Anforderung ist, dass alles die Fähigkeit haben muss, sich zu entwickeln.

Die vierte Säule ist die Nachhaltigkeit, die auf einer gut durchdachten Cybersicherheitsstrategie beruht. „Technologie ohne Security by Design ist nicht möglich“, sagte Eta. Er forderte alle Kommunen auf, anzuerkennen, dass CISOs eine wichtige Rolle spielen und mit der Geschäftsleitung an einem Tisch sitzen sollten.

Darüber hinaus sollten alle Organisationen eine Notfallübung durchführen, um ihre Reaktionspläne für die Cybersicherheit zu testen, fügte Frank Di Palma, CIO der Stadt Vaughan, hinzu.

Schaffen Sie eine Smart City, nicht nur Smart

Es gibt intelligente Lösungen, „aber solche Sachen verfehlen wirklich, was eine intelligente Stadt ist“, sagte Schnare. Der Schlüssel sei die Schaffung einer gemeinsamen Infrastruktur, die Daten generiert, die kombiniert werden können, um innovative Dienste zu unterstützen, sagte er. Verkehrsdaten können beispielsweise genutzt werden, um die Routen von Krankenwagen und Salzlastern zu verbessern.

Um dies zu erreichen, müsse die digitale Transformationsstrategie von oben nach unten koordiniert werden, betonte Andani. Es ist auch entscheidend, dass das IT-Team die Bedürfnisse von Unternehmen und Bürgern versteht, sagte Luisa Andrews, Vizepräsidentin für Informationstechnologiedienste bei der Toronto Community Housing Corp. „Je besser wir unser Geschäft verstehen, desto besser können wir außergewöhnlichen Service bieten. zu ihnen“, sagte sie.

Service für alle Bürger

Bei der Umstellung auf die Bereitstellung digitaler Dienste geht es nicht darum, andere Kanäle zu eliminieren, sagte MacDonald. „Es geht darum, wie das Kundenerlebnis sein sollte, und das bestimmt, wo Sie diesen Service anbieten sollten.“

Politische Änderungen und Investitionen in die digitale Kompetenz werden ebenfalls erforderlich sein, um allen zu dienen, unabhängig von Alter oder Einkommen, sagte Eta. Er betonte die Notwendigkeit, ein vielfältiges und integratives Team aufzubauen. „Als Regierung sind wir hier, um den Menschen zu dienen“, sagte er. „Deshalb denke ich, dass unsere Belegschaft, unsere Führung und alle Ebenen unserer Organisation die Menschen widerspiegeln sollten, denen wir dienen.“