Datapac, Irlands führender Anbieter von Technologielösungen und -dienstleistungen, gab bekannt, dass seine Managed-Services-Umsätze im Jahr 2021 6 Millionen Euro erreichten. Ein wesentlicher Teil dieses Wachstums war auf die gestiegene Nachfrage nach seinem Managed IT-Helpdesk zurückzuführen, der im vergangenen Jahr um mehr als 50 % gewachsen ist .

Die Nachfrage nach dem verwalteten IT-Helpdesk wurde durch die steigenden Erwartungen der Endbenutzer an die Konsistenz und Verfügbarkeit des Kundensupports, einen Mangel an IT-Experten, die für den internen Kundensupport qualifiziert sind, und die Notwendigkeit, neue Arbeitsweisen, insbesondere zu Hause, zu verwalten, vorangetrieben. .

Der IT-Helpdesk von Datapac bietet einen vollständig verwalteten Helpdesk-Service für Organisationen und ihre Endbenutzer. Der Dienst fungiert als Erweiterung der Organisation. Wenn sich also ein Endbenutzer an den Helpdesk wendet, ist die Erfahrung nicht anders, als wenn er sich an einen intern verwalteten Service gewandt hätte.

In den letzten Jahren hat Datapac sein Kundendienstteam erweitert und seine Serviceinfrastruktur weiterentwickelt und verbessert, um der wachsenden Marktnachfrage nach verwalteten IT-Supportdiensten gerecht zu werden. Dazu gehört eine Investition in die besten Managementplattformen, neue automatisierte Technologien und eine Investition von mehr als 500.000 € pro Jahr in die Schulung und Entwicklung seines Teams.

Der verwaltete IT-Helpdesk von Datapac wurde entwickelt, um irischen Unternehmen Flexibilität zu bieten, einschließlich der Möglichkeit, das Supportniveau zu erhöhen oder zu verringern, um Nachfragespitzen oder -flaute zu bewältigen. Dies ist besonders nützlich für Unternehmen, die von Covid-19 betroffen sind, da es die Kontinuität des Kundendienstes auch bei bestehenden Richtlinien für Remote- oder Hybridarbeit und der erhöhten Wahrscheinlichkeit von Teamabwesenheiten ermöglicht. Das Erzielen fester, kontrollierbarer und transparenter monatlicher Kosten für die Benutzersupportfunktion ist für die meisten Unternehmen in der gegenwärtigen Situation von entscheidender Bedeutung.

Datapacs gesamter Managed-Services-Kundenstamm hat 750 überschritten, wobei irische Organisationen aus einer Vielzahl von Branchen den Managed-IT-Helpdesk nutzen, darunter Special Olympics Ireland, Local Government Management Agency (LGMA) und Kefron.

Unternehmen können von unterschiedlichen Supportstufen von Datapac profitieren. Zusätzlich zur Bereitstellung einer Anrufverwaltungsplattform mit Endbenutzeranfragen, die von der ersten Verbindung bis zum Schließen und Berichten verwaltet werden, können Kunden auch Probleme auf Unternehmensebene an die spezialisierten Infrastrukturteams von Datapac eskalieren.

Karen O’Connor, CEO von Datapac, sagte: „Unternehmen sehen sich einer immer höheren Messlatte gegenüber, wenn es darum geht, die Supporterwartungen ihrer Endbenutzer zu erfüllen, die mittlerweile an hohe Verfügbarkeit und schnellere Reaktionszeiten gewöhnt sind. Dies kann für Unternehmen eine Herausforderung darstellen, und viele wenden sich an Managed Provider wie Datapac, die über die Fähigkeiten, das Wissen und die Infrastruktur verfügen, um sich in eine Organisation zu integrieren und einen nahtlosen IT-Helpdesk-Support bereitzustellen.

„Unternehmen in ganz Irland wurden mit völlig neuen Herausforderungen konfrontiert und einen zuverlässigen und flexiblen Support-Service zu festen monatlichen Kosten zu haben, ist ein enormer Vorteil, der es ihnen ermöglicht, ihre internen Ressourcen und ihre Aufmerksamkeit auf ihr Kerngeschäft und ihre Strategie zu konzentrieren. Datapacs Experten-Support Team, ein hohes Maß an Akkreditierung und das Engagement für kontinuierliche Verbesserung bedeuten, dass unsere Kunden und ihre Endbenutzer von überall aus sicher und produktiv arbeiten können, da sie wissen, dass Datapac hier ist, um zu helfen.

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